|
Впровадження інформаційної системи керування масштабу підприємства є проектом, задачі якого можна розглядати на різних рівнях:
- базова інформатизація процесів у підрозділах і управлінні, у філіях і керуючій компанії,
- операційний рівень - наприклад, повсякденна експлуатація, технічне обслуговування й ремонт обладнання підприємства (ТОіР),
- аналітичний рівень - обробка інформації й прийняття рішень в масштабі підприємства (холдингу).
Специфіка інформаційної системи, пов'язана саме із предметною сферою керування, проявляється на другому й третьому рівні, і вимагає компетенції виконавця проекту в сфері управлінського консалтингу. . У той же час, усі три рівні потребують підтримки й участі виконавця проекту як експерта в сфері інформаційних систем й ІТ- Консалтингу.
Задачі, які вирішуються корпоративною інформаційною системою (КІС), без прив'язки до предметної сфери керування, полягають у наступному: - створення єдиного інформаційного простору для всіх користувачів системи, де б вони не знаходилися, реалізація територіально розподіленої системи керування,
- розподіл прав доступу до даних згідно з повноваженнями користувачів,
- забезпечення одночасного доступу безлічі користувачів до тих самих записів даних, завдяки чому не відбувається розмноження екземплярів тих самих даних, як у випадку з «паперовою» організацією керування - простіше підтримувати їхню актуальність,
- однократність введення тих самих даних, можливість їх багаторазового витягу - тим самим виключається поява дублюючих даних, що часто суперечать один одному, як це найчастіше буває під час відсутності інформаціонної системи,
- стандартизація форматів зберігання й обробки даних
- скорочення часу затримки появи даних у місцях їх використання - час затримки визначається швидкістю передачі локальною мережею підприємства, те ж саме стосується доведення оперативних змін,
- скорочення часу аналізу інформації - вона концентрується в єдиній базі даних, достатньо застосувати стандартні запити до бази, щоб одержати аналітичну вибірку,
- реалізація багатомірного аналізу даних засобами OLAP
- автоматизація рутинних операцій, розрахунків, скорочення працезатрат виконавців на виконання тих або інших функцій у системі керування,
- відділення даних і методик керування від конкретного співробітника підприємства, підвищення стійкості системи керування при кадрових змінах,
- інтеграція існуючих інформаційних систем у єдиний простір, автоматичний імпорт даних з інших інформаційних систем.
При розв'язанні задач такого рівня необхідно враховувати, що Замовник купує не програмне забезпечення або базу даних, а інструмент, який необхідно налаштувати під конкретне підприємство. Вибір продукта й виконавця робіт із впровадження системи В умовах, коли до інформаційних систем пред'являється безліч різних (іноді суперечливих) вимог, вибір найкращого варіанта є дуже складним завданням. Тому необхідні об'єктивні кількісні критерії оцінки ефективності систем, зручні для практичних розрахунків і порівняння. На наш погляд, склад цих критеріїв може бути наступним: - Вартість впровадження, підтримки й модернізації системи.
- Строк окупності системи.
- Функціональна повнота й відповідність технічному завданню, вартість доробки.
- Гнучкість настроювання, можливість вносити зміни в логіку роботи системи в розумних межах за розумні терміни.
- Надійність - час відновлення після збоїв, тривалість і частота простоїв, ремонтопридатність (засоби діагностики, самотестування).
- Масштабованість - здатність задовільно працювати при збільшенні числа користувачів, віддалених філій, обсягу інформації, що накопичується, у базі даних.
- Відкритість - наявність засобів експорту даних у зовнішні системи й імпорту із зовнішніх систем.
- Продуктивність - максимальна кількість записів у базі даних даних при збереженні заданого часу відгуку, максимальне число користувачів, максимальне число транзакцій у хвилину.
- Захист від несанкціонованого доступу - можливість розмежовувати права доступу користувачів до функцій і захист даних при зберіганні, передачі, доступі.
Виконавець проекту впровадження системи може оцінюватися за такими критеріями: - Досвід впровадження - в активі виконавця повинні , бути клієнти ,які активно й успішно використовують впроваджену ним систему. У Замовника повинна бути можливість відвідування цих клієнтів для знайомства з досвідом впровадження й виниклими проблемами.
- Наявність сертифікованої системи менеджменту якості - вона дозволяє Замовникові бути впевненим у тому, що якість послуг буде стійкою..
- Наявність служби підтримки - система повинна підтримуватися на довгочасній основі: виправлення помилок, доповнення функціональності, навчання адміністраторів системи Замовника, розробка конвертерів до зовнішніх систем.
- Можливість реалізації пілотного проекту - це більшою мірою убезпечить Замовника від втрат при невдалому виборі системи
Порядок впровадження й експлуатації ТRIM Консультанти ТОВ "Комм ІТ" при впровадженні інформаційної системи на основі ТRIM надають комплекс послуг, як правило, у наступній послідовності: - Підготовчий етап. Спільна робота Замовника й консультантів з формування чіткого уявлення про цілі впровадження інформаційної системи. Далі іде створення координаційної ради, робочої групи з представників Замовника й ТОВ "Комм ІТ", планування заходів щодо діагностичного обстеження підприємства.
- Проведення діагностичного обстеження компанії Замовника. Аналіз управлінської структури, діючих внутрішніх документів системи керування. Опис бізнес-процесів. Визначення груп і складу користувачів ТRIM. Ознайомлювальний семінар для фахівців Замовника.
- Розробка й узгодження проектної документації::
- технічного завдання на впровадження інформаційної системи,
- специфікації на створення бази даних і каталогів обладнання,
- специфікації на аналітичні звіти,
- специфікації на впровадження TRIM,
- специфікації на модернізацію апаратних засобів і інформаційної інфраструктури,
- специфікації на конвертери даних для інтеграції з іншими інформаційними системами,
- календарного плану впровадження системи.
- Впровадження інформаційної системи ::
- створення бази даних з документації Замовника й на основі специфікації, конвертація даних з інших систем,
- розробка аналітичної частини системи,
- підготовка користувачів, інструкторів і системного адміністратора з роботи з ТRIM,
- підготовка апаратної частини проекту,
- поставка й установка ТRIM для тренажера користувачів, організація навчального класу, підготовка інструкторів тренажера,
- тренажера o установка ТRIM у керуючому офісі, потім у мережевому варіанті в конфігурації "офіс-філії",
- проведення курсів навчання користувачів силами підготовлених інструкторів, підключення робочих місць користувачів в міру навчання ,
- виконання -налагоджувальних робіт, введення системи в досвідну експлуатацію,
- . Експериментальна експлуатація (пілотний проект)::
- відпрацьовування основних функцій системи,
- аналіз відповідність бази даних системи поточному стану підприємства, доповнення й коректування бази даних,
- корегування звітних форм, інструкцій користувачів ,
- поточне консультування користувачів ,
- гарантійне обслуговування системи - усунення помилок, установка нових версій ТRIM, оновлень, змін,
- введення системи в промислову експлуатацію.
- Промислова експлуатація:
- гарантійне обслуговування системи - усунення помилок, установка нових версій ТRIM, оновлень, змін, консультування (підтримка) користувачів,
- після закінчення гарантійного терміну - сервісне обслуговування системи, склад послуг (робіт) ) визначається сервісним договором.
Етапи впровадження Підготовчий етап На підготовчому етапі, крім перелічених вище робіт,, проводиться оцінка окупності проекту Оцінка може проводитися на підставі наступних показників і методик:
- • експертні оцінки ефекту від аналогічних проектів ,
- оценка оцінка повернення інвестицій (Return On Investment, ROI),
- вартість володіння системою (Total Cost of Ownership, TCO),
- функціонально-вартісний аналіз (IDEF + ABC).
Етапи обстеження й розробки документації Однією з найважливіших задач є визначення взаємодії ТRIM з іншими інформаційними системами підприємства.
. 
У ході обстеження й розробки документації уточнюється, що передається в ТRIM, що ТRIM видає зовнішній системі. Наприклад:
- З АСК ТП в ТRIM може передаватися наробіток агрегатів і вузлів, експлуатаційні параметри, події пуску - зупинка, відмови обладнання. Ці дані використовуються для планування робіт з наробітку й по стану..
- З систем технічної діагностики (вібродіагностика, параметрична діагностика) у TRIM передаються параметри технічного стану, за обов'язкової участі експерта плануються роботи з наступного контролю, обсяг і терміни робіт з ТОіР.
- З об'єктами геоінформаційної системи пов'язують об'єкти обслуговування ТRIM (об'єкти ТОіР). Вирішуються дві задачі: в ГІС знаходять об'єкт і викликають із ТRIM повну інформацію про об'єкт обслуговування; з ТRIM визначають, де на карті або схемі знаходиться даний об'єкт.
- З систем керування персоналом в TRIM передаються структура штатного розкладу (Ресурси), особисті картки й прив'язка особистої картки до посади.
- Між бухгалтерською (финансовою) системою і TRIM циркулюють дані про складський облік, витрати на ТОйР і постачання зокрема, перелік фірм (довідник контрагентів), перелік товарів (довідник номенклатури), документи збуту-постачання (рахунки, накладні).
Технічно завдання інтеграції й взаємодії вирішується за допомогою конвертерів даних або засобами SQL-сервера. Впровадження системи
База даних створюється за участю консультантів НВП "СпецТек" на підставі розробленої системи кодування компонент, погодженої специфікації, з використанням документації: - існуючих нормативних документів з ТОіР,
- положень по відділах і службам, посадових інструкцій,
- списків обладнання із зазначенням контрольованих експлуатаційних параметрів, каталогів запчастин, креслень,
- історії наробітку за групою обладнання,
- структури ППР,
- списку зовнішніх виконавців робіт (підрядників) із зазначенням виконуваних робіт,
- списку обладнання, що діагностується, контрольованих параметрів технічного стану.
При створенні бази даних використовуються форми документів - план-графік ТОіР механічного (енергетичного) обладнання,
- план-графік наглядового обладнання,
- план-графік перевірки й ремонту КІП,
- формуляр технічного засобу,
- акт про відмову,
- заявка на ремонт у підрядника,
- ремонтна відомість,
- дефектна відомість,
- форма акту приймання з ремонту,
- заявка на постачання й запчастини,
- та інші.
Навчання проводиться на тренажері, копії системи. База даних періодично копіюється з робочої системи в постійно діючий тренажер. У процесі створення бази даних, звітів, організації процедур введення й аналізу даних відбувається циклічне наближення до ефективного використання системи. Але Але воно може відбуватися тільки через використання ТRIM. Експлуатація системи При розв'язанні задач дослідної експлуатації практикується спіралевидна модель розвитку системи: - Ставляться конкретні цілі, наприклад, із введенню інформації на певний термін, одержанню на її основі конкретних аналітичних звітів, використанню даних на інших робочих місцях.
- . Допрацьовуються інструкції для робочих місць, розробляється звіт.
- Після досягнення несуперечливого введення й роботи протягом певного часу аналізується досягнення цілей, ставляться нові цілі.
На кожному витку ставляться цілі, для досягнення яких потрібно не більше 2-4 тижнів. Таким чином, користувачі постійно бачать швидку віддачу від системи. Консультант надає допомогу підприємству із подолання організаційних складностей впровадження системи: - користувачів непокоїть той факт, що на підставі введених ними даних може бути зроблений висновок їхню некомпетентність, неефективність, тому вони не вводят дані або вводять "потрібнінужные" дані,
- перевіряючі вимагають наявності даних на паперових носіях, це призводить до збільшення навантаження - на ведення документації в електронному й паперовому вигляді,
- користувачі очікують, що система дозволить їм працювати менше, в дійсності вона дозволяє працювати ефективніше - нерозуміння цього факту призводить до невдоволення проектом і до помилкових висновків про його невдачу,
- завантаження поточними справами не залишає користувачам часу на роботу в системі, хоча робота в ній, в дійсності, призводить до скорочення витрат часу на багато операцій.
Для подолання цих складностей, зокрема, консультантом може бути запропонована система заходів щодо мотивації персоналу. матеріали з теми  Стаття в журналі " Хімагрегати ", 2008, №3
|
