Впровадження інформаційної системи керування масштабу підприємства є проектом, задачі якого можна розглядати на різних рівнях:

• базова інформатизація процесів у підрозділах і управлінні, у філіях і керуючій компанії,
• операційний рівень - наприклад, повсякденна експлуатація, технічне обслуговування й ремонт обладнання підприємства  (ТОіР),
• аналітичний рівень - обробка інформації й прийняття рішень в масштабі підприємства (холдингу).

Специфіка інформаційної системи, пов'язана саме із предметною сферою керування, проявляється на другому й третьому рівні, і вимагає компетенції виконавця проекту в сфері управлінського консалтингу. . У той же час, усі три рівні потребують підтримки й участі виконавця проекту як експерта в сфері інформаційних систем й ІТ- Консалтингу.

Задачі, які вирішуються корпоративною інформаційною системою (КІС), без прив'язки до предметної сфери керування, полягають у наступному:

• створення єдиного інформаційного простору для всіх користувачів системи, де б вони не знаходилися, реалізація територіально розподіленої системи керування,
• розподіл прав доступу до даних згідно з повноваженнями користувачів,
• забезпечення одночасного доступу безлічі користувачів до тих самих записів даних,  завдяки чому не відбувається розмноження екземплярів тих самих даних, як у випадку з «паперовою» організацією керування - простіше підтримувати їхню актуальність,
• однократність введення тих самих даних, можливість їх багаторазового витягу - тим самим виключається поява дублюючих даних, що часто суперечать один одному, як це найчастіше буває під час відсутності  інформаціонної системи,
• стандартизація форматів зберігання й обробки даних
• скорочення часу затримки  появи даних у місцях їх використання  - час затримки визначається швидкістю передачі локальною мережею підприємства, те ж саме стосується доведення оперативних змін,
• скорочення часу аналізу інформації - вона концентрується в єдиній базі даних, достатньо застосувати стандартні запити до бази, щоб одержати аналітичну вибірку,
• реалізація  багатомірного аналізу даних засобами OLAP
• автоматизація рутинних операцій, розрахунків, скорочення працезатрат виконавців на виконання тих або інших функцій у системі керування,
• відділення даних і методик керування від конкретного   співробітника підприємства, підвищення стійкості системи керування при кадрових змінах,
  
• інтеграція існуючих інформаційних систем у єдиний простір, автоматичний імпорт даних з інших інформаційних систем.

При  розв'язанні задач такого рівня необхідно враховувати, що Замовник купує не програмне забезпечення або базу даних, а інструмент, який необхідно налаштувати під конкретне підприємство.

Вибір продукта й виконавця робіт із впровадження системи

В умовах, коли до інформаційних систем пред'являється безліч різних (іноді суперечливих) вимог, вибір найкращого варіанта є дуже складним завданням. Тому необхідні об'єктивні кількісні критерії оцінки ефективності систем, зручні для практичних розрахунків і порівняння.

На наш погляд, склад цих критеріїв може бути наступним:

1. Вартість  впровадження, підтримки й модернізації системи.
2. Строк окупності системи.
3. Функціональна повнота й відповідність   технічному завданню, вартість  доробки.
4. Гнучкість настроювання, можливість вносити зміни в логіку роботи системи в розумних межах за розумні терміни.
5. Надійність - час відновлення після збоїв, тривалість і частота простоїв, ремонтопридатність (засоби діагностики, самотестування).
6. Масштабованість - здатність задовільно працювати при збільшенні числа користувачів, віддалених філій, обсягу інформації, що накопичується, у базі даних.
7. Відкритість - наявність засобів експорту даних у зовнішні системи й імпорту із зовнішніх систем.
8. Продуктивність - максимальна кількість записів у  базі даних  даних при збереженні заданого часу відгуку, максимальне число користувачів, максимальне число транзакцій у хвилину.
9. Захист від несанкціонованого доступу - можливість розмежовувати права доступу користувачів до функцій і захист даних при зберіганні, передачі, доступі.

Виконавець проекту впровадження   системи може оцінюватися за такими критеріями:

1. Досвід впровадження -  в активі виконавця повинні   , бути клієнти ,які активно й успішно використовують   впроваджену ним систему. У  Замовника повинна бути можливість   відвідування цих клієнтів для знайомства з досвідом впровадження й виниклими проблемами.
2. Наявність сертифікованої системи менеджменту якості - вона дозволяє   Замовникові бути впевненим у тому, що якість послуг буде стійкою..
3. Наявність служби підтримки - система повинна підтримуватися на довгочасній основі: виправлення помилок, доповнення функціональності, навчання адміністраторів системи Замовника, розробка конвертерів до зовнішніх систем.
4. Можливість реалізації пілотного проекту - це більшою мірою убезпечить  Замовника від втрат при невдалому виборі системи

Порядок  впровадження й експлуатації ТRIM

Консультанти ТОВ "Комм ІТ" при впровадженні інформаційної системи   на основі ТRIM надають комплекс послуг, як правило,  у наступній послідовності:

1. Підготовчий етап. Спільна робота Замовника й консультантів з формування чіткого уявлення про цілі впровадження інформаційної системи. Далі іде створення координаційної ради, робочої групи з представників Замовника й ТОВ "Комм ІТ", планування заходів щодо діагностичного обстеження підприємства.  
2. Проведення діагностичного обстеження компанії Замовника. Аналіз управлінської структури, діючих внутрішніх документів системи керування. Опис бізнес-процесів. Визначення груп і складу користувачів ТRIM. Ознайомлювальний семінар   для фахівців Замовника.
   
3. Розробка й узгодження проектної документації::
   
   • технічного завдання на впровадження інформаційної системи,
   • специфікації на створення бази даних і каталогів обладнання,
   • специфікації на аналітичні звіти,
   • специфікації на впровадження  TRIM,
   • специфікації на модернізацію апаратних засобів і інформаційної інфраструктури,
   • специфікації на конвертери даних   для інтеграції з   іншими інформаційними системами,
   • календарного плану впровадження системи.
4. Впровадження інформаційної системи ::
   
   • створення бази даних з документації Замовника й на основі специфікації, конвертація даних з інших систем,
   • розробка аналітичної частини системи,
   • підготовка користувачів, інструкторів і системного адміністратора з роботи з ТRIM,
   • підготовка апаратної частини проекту,
   • поставка й установка ТRIM для  тренажера  користувачів, організація навчального класу, підготовка інструкторів тренажера,
   • тренажера o установка ТRIM у керуючому офісі, потім у мережевому варіанті в конфігурації "офіс-філії",
   • проведення курсів навчання користувачів силами підготовлених інструкторів, підключення робочих місць користувачів в міру навчання ,
   • виконання  -налагоджувальних робіт, введення системи в досвідну експлуатацію,
5. . Експериментальна експлуатація (пілотний проект)::
   
• відпрацьовування основних функцій системи,
• аналіз відповідність  бази даних системи поточному стану підприємства, доповнення й коректування бази даних,
• корегування  звітних форм, інструкцій користувачів ,
• поточне консультування користувачів ,
• гарантійне обслуговування системи - усунення помилок, установка нових версій ТRIM, оновлень, змін,
• введення системи в промислову експлуатацію.
6. Промислова експлуатація:
   
• гарантійне обслуговування системи - усунення помилок, установка нових версій ТRIM, оновлень, змін, консультування (підтримка) користувачів,
• після закінчення гарантійного терміну - сервісне обслуговування системи, склад послуг  (робіт) ) визначається сервісним договором.

Етапи впровадження   

Підготовчий етап

На підготовчому етапі, крім   перелічених вище робіт,, проводиться  оцінка  окупності проекту   Оцінка може проводитися на підставі наступних показників і методик:

• • експертні оцінки ефекту від аналогічних проектів ,
• оценка оцінка повернення інвестицій (Return On Investment, ROI),
• вартість володіння системою (Total Cost of Ownership, TCO),
• функціонально-вартісний аналіз (IDEF + ABC).

Етапи обстеження й розробки документації

Однією з найважливіших задач є визначення взаємодії ТRIM з іншими інформаційними системами підприємства. .

У ході обстеження й розробки документації уточнюється, що передається в ТRIM,  що ТRIM видає зовнішній системі. Наприклад:

1. З АСК ТП в ТRIM може передаватися наробіток агрегатів і вузлів, експлуатаційні параметри, події пуску - зупинка, відмови обладнання. Ці дані використовуються для планування робіт з наробітку й по стану..
2. З систем технічної діагностики (вібродіагностика, параметрична діагностика) у TRIM передаються параметри  технічного стану, за обов'язкової участі експерта плануються роботи з наступного контролю, обсяг і терміни робіт з ТОіР.
3. З об'єктами   геоінформаційної системи   пов'язують об'єкти обслуговування ТRIM (об'єкти ТОіР). Вирішуються дві задачі:  в ГІС знаходять об'єкт і викликають із ТRIM   повну інформацію про об'єкт обслуговування; з ТRIM визначають, де на карті або схемі знаходиться даний об'єкт.
4. З систем керування персоналом  в TRIM передаються структура штатного розкладу (Ресурси), особисті картки й прив'язка особистої картки до посади.
5. Між  бухгалтерською (финансовою) системою і TRIM циркулюють дані про складський облік,  витрати на ТОйР і постачання зокрема,  перелік фірм (довідник контрагентів), перелік товарів (довідник номенклатури), документи збуту-постачання (рахунки, накладні).

Технічно завдання інтеграції й взаємодії   вирішується за допомогою конвертерів даних   або засобами SQL-сервера.

Впровадження системи

База даних   створюється за участю консультантів НВП "СпецТек" на підставі розробленої системи кодування компонент, погодженої специфікації, з використанням   документації:

• існуючих нормативних документів з ТОіР,
• положень по відділах і службам, посадових інструкцій,
• списків обладнання із зазначенням контрольованих експлуатаційних параметрів, каталогів запчастин, креслень,
• історії наробітку за групою обладнання,
• структури ППР,
• списку зовнішніх виконавців робіт (підрядників) із зазначенням виконуваних робіт,
• списку обладнання, що діагностується, контрольованих параметрів технічного стану.

При створенні бази даних використовуються форми документів

• план-графік ТОіР механічного (енергетичного) обладнання,
• план-графік наглядового обладнання,
• план-графік перевірки й ремонту КІП,
• формуляр технічного засобу,
• акт про відмову,
• заявка на ремонт у підрядника,
• ремонтна відомість,
• дефектна відомість,
• форма акту приймання з ремонту,
• заявка на постачання й запчастини,
• та інші.

Навчання проводиться на тренажері, копії   системи. База даних періодично копіюється з робочої системи в постійно діючий тренажер. У процесі створення бази даних, звітів, організації процедур введення й аналізу даних відбувається циклічне наближення до ефективного використання системи.  Але  Але воно може відбуватися тільки через використання ТRIM.

Експлуатація системи

При розв'язанні задач дослідної експлуатації  практикується  спіралевидна модель розвитку системи:

1. Ставляться конкретні цілі, наприклад, із введенню інформації на певний термін, одержанню на її основі конкретних аналітичних звітів, використанню даних на інших робочих місцях.
2. . Допрацьовуються інструкції для робочих місць, розробляється звіт.
3. Після досягнення несуперечливого введення й роботи протягом певного часу аналізується досягнення цілей, ставляться нові цілі.

На кожному витку  ставляться цілі, для досягнення яких потрібно не більше 2-4 тижнів. Таким чином, користувачі постійно бачать швидку віддачу від системи.

Консультант надає допомогу підприємству із подолання   організаційних складностей впровадження системи:

• користувачів  непокоїть той факт, що на підставі введених ними даних може бути зроблений висновок   їхню некомпетентність, неефективність, тому вони  не вводят дані або вводять "потрібнінужные" дані,
• перевіряючі вимагають наявності даних на паперових носіях, це призводить до збільшення навантаження - на ведення документації в електронному й паперовому вигляді,
• користувачі очікують, що система дозволить їм працювати менше, в дійсності вона дозволяє працювати ефективніше  - нерозуміння цього факту призводить до невдоволення проектом і   до помилкових висновків про  його невдачу, 
• завантаження поточними справами не   залишає користувачам часу   на роботу в системі, хоча робота в ній, в дійсності, призводить до скорочення витрат часу на багато операцій.

Для подолання цих складностей, зокрема, консультантом може бути   запропонована система заходів щодо   мотивації персоналу.

матеріали з теми

Стаття в журналі " Хімагрегати ", 2008, №3